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Cualquier controversia que pudiera surgir entre UDON y los usuarios de la Web será resuelta, con renuncia expresa de las partes a su propio fuero, por los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España).
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Por lo general, los datos proporcionados se conservarán, durante el tiempo que resulten necesario, para cada una de las finalidades a las que se destinen los datos. En todo caso durante los plazos legalmente establecidos para ello, en el caso de información relativa a la prestación de servicios. Durante el plazo necesario para dar respuesta y llevar a cabo el correspondiente seguimiento interno de la sugerencia o observación comunicada. En el caso que nos remita un currículum éste se podría mantener durante el plazo de un año, a no ser que usted nos refiriera lo contrario. Respecto a la remisión de comunicaciones comerciales vía electrónica, indefinidamente, hasta que no nos manifieste lo contrario.
Con carácter general, no está prevista la comunicación de sus datos a terceros. Las únicas comunicaciones que, al margen de las legalmente establecidas, pueden llevarse a cabo, serían entre UDON y sus franquiciados, siempre que ésta resulte necesaria, como en el caso de una compra (franquiciado que deba servir el pedido), solicitud de empleo (franquiciado que tenga la vacante laboral) o la gestión de determinados aspectos del programa de fidelización.
Al margen de lo referido anteriormente, podrían tener acceso a sus datos, terceros, Encargados del Tratamiento.
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Rectificación.- El interesado tendrá derecho a obtener la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan o que se completen aquellos que fueran incompletos.
Supresión.- El interesado tendrá derecho a solicitar la supresión de sus datos personales, en todo caso al supresión estará sujeta a los límites establecidos en la norma reguladora.
Limitación de su tratamiento.- El interesado tendrá derecho a solicitar la limitación respecto al tratamiento de sus datos de carácter personal
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Derecho a la portabilidad de sus datos.- Es decir tendrá derecho a recibir los datos personales que le incumban, que haya facilitado a un responsable del tratamiento, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
Los referidos derechos podrán ser ejercidos mediante solicitud escrita y firmada dirigida a UDON v. Ramon Ciurans, 2, 08530 La Garriga (Barcelona) o a través de la dirección de correo electrónico customercare@udon.es.
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A continuación le ofrecemos enlaces en los que encontrará información sobre cómo puede configurar sus preferencias, respecto a las cookies, en los principales navegadores:
O puede consultar los videos tutoriales publicados por la Agencia Española de Protección de Datos: http://www.youtube.com/user/desdelaAEPD
Para conocer más acerca de las cookies: es.wikipedia.org/wiki/Cookie_(informática)
Si desea contactar con nosotros, respecto nuestra política de cookies, puede hacerlo en: customercare@udon.es
El Programa de Fidelización de UDON (en adelante denominado “UDON Lovers”) permite, en función de las compras realizadas en UDON, sumar UDON€S (por cada 1 euro gastado en UDON son 3 UDON€S) y canjear estos UDON€S por euros (por cada 100 UDON€S acumulados, se obtendrá un 1€ descuento pero solo será posible descontar los euros acumulados a partir de los 250 UDON€S) en carta (no válido en menú).
Solo se permite disponer de una cuenta UDON Lovers por persona (mismo nombre y dirección postal). UDON se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento cualquier documento que justifique la identidad de la persona que desea suscribirse o haberse suscrito al Programa de Fidelización UDON.
Corresponde al miembro mantener o actualizar la información en su perfil preguntando en el restaurante o visitando su sesión de usuario en UDON App o UDON.COM, UDON no podrá en ningún caso ser responsable por la no recepción de una oferta del miembro debido a información obsoleta o mal informada.
Condiciones para darse de alta en el Programa de Fidelización
Al darte de alta en UDON.COM, estás aceptando darte de alta en el Programa de Fidelización UDON.
Condiciones de uso
Los UDON€S acumulados en UDON Lovers son personales e intransferibles. El cliente se compromete a utilizar el saldo acumulado en el programa UDON Lovers de acuerdo con estas disposiciones legales. De lo contrario, UDON se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del cliente en el Programa de Fidelización bajo las condiciones mencionadas en el artículo “Suspensión/Desactivación”.
Como parte de la suscripción al Programa de Fidelización UDON Lovers, UDON recopila datos personales. Esta información está sujeta al procesamiento informático para permitir a UDON procesar las solicitudes recibidas y enviarle ofertas e información personalizada. Los destinatarios de estos datos son UDON FRANCHISING SL y cualquier subcontratista.
Esta información se registra en el archivo de clientes de UDON y, de conformidad con la ley modificada de 6 de enero de 1978, puede dar lugar al ejercicio del derecho de acceso, rectificación y eliminación por parte del servicio de atención al cliente de UDON (customercare@udon.com).
Además, cualquier miembro también puede oponerse, por motivos legítimos, al procesamiento de los datos que le conciernen a la dirección mencionada anteriormente.
El Programa de Fidelización UDON Lovers permite a su titular, con la presentación del código QR que encontrará en su espacio personal ‘UDON Lovers’ de la app móvil UDON o de la web UDON.COM, sumar UDON€S de compra en sus visitas a cualquier restaurante UDON Asian Food en consumiciones de carta (no válido en menú), así como en el servicio de entrega a domicilio y Take Away disponible en UDON APP, UDON.COM y por teléfono (936.618.606).
El contador de UDON€S se activa tan pronto como el cliente se da de alta en la app móvil UDON o en la web UDON.COM. Solo por darse de alta, el cliente recibe 250 UDON€S (2,5 euros) y, en adelante, por cada compra en UDON, 1 euro gastado equivaldrá a 3 UDON€S. El cliente podrá canjear este saldo acumulado siempre que haya superado los 250 UDON€S y siempre que sea en carta (no válido en menú). El saldo que canjee, se restará de su contador y deberá volver a alcanzar los 250 UDON€S para que pueda volver a descontar el saldo acumulado. Se podrá canjear cómo máximo 1.000 UDON€S (10 euros) por visita. Los clientes que anteriormente formaran parte del Programa de Fidelización Exclusive Noodle Friend (ENF) obtendrán el saldo inicial de 250 UDON€S (2,5 euros) a los clientes que tenían la categoría de Exclusive, 500 UDON€S (5 euros) para los que tenían la categoría de Premium y 300 UDON€S (3 euros) para los que formaban parte de la categoría Master.
Una vez dado de alta en UDON.COM y en el Programa de Fidelización UDON Lovers, el usuario tendrá la posibilidad de invitar a 5 amigos a inscribirse. Por cada nuevo contacto que se inscriba en UDON.COM, el usuario recibirá 25 UDON€S, hasta alcanzar un total de 125 UDON€S. En adelante, podrá invitar a más contactos a inscribirse, pero no obtendrá más UDON€S por cada nueva alta. Además, cada cliente dado de alta en el programa de Fidelización UDON Lovers recibirá 100 UDON€S extra por su cumpleaños y otros 100 por cada año que cumpla dentro del programa de fidelización UDON Lovers.
Por último, el cliente podrá obtener 10 UDON€S extra por red social si empieza a seguir a UDON en: Facebook, Twitter e Instagram. Para contabilizar estos UDON€S extra, será necesario que el usuario acceda vía web a la sección UDON Lovers y esté logueado en UDON.COM.
Los UDON€S acumulados no pueden canjearse por efectivo. En el caso de una solicitud de reembolso, UDON se reserva el derecho de deducir la cantidad de UDON€S acreditados en la tarjeta de Programa de Fidelización UDON Lovers asociada con la compra del producto por el cual se solicita el reembolso.Los UDON€S acumulados y el saldo canjeable estarán disponibles en:
UDON se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales e informará al cliente de cualquier modificación por los medios que le parezcan más adecuados (correo postal, correo electrónico, actualización de las condiciones generales en el sitio web www.UDON.COM). La última versión de las Condiciones Generales aplicables al Programa de Fidelización UDON Lovers se puede consultar en el sitio web www.UDON.COM
UDON también se reserva el derecho de no enviar todas las ofertas a todos los clientes del Programa de Fidelización UDON Lovers y el derecho de modificar o suspender dicho programa. Se especifica que en el caso de una interrupción final del Programa de Fidelización de UDON, los clientes serán informados por los medios que le parezcan más adecuados (correo postal, correo electrónico, actualización de las condiciones generales en el sitio web www.UDON.COM). El cliente tendrá entonces un máximo de 30 días para beneficiarse de sus ventajas, si no lo elimina dentro de este período, los beneficios y UDON€S se perderán. En ningún caso, el cliente podrá ejercer ningún recurso contra UDON por ningún motivo. Ninguna modificación o cancelación del Programa de Fidelización de UDON dará derecho al participante a la compensación.
El Programa de Fidelización de UDON es un programa diseñado para proporcionar a los clientes fieles de UDON una serie de ventajas basadas en las visitas y compras que realizan en los restaurantes o sitio web. Este programa asume que el participante respeta las condiciones del programa y adopta un comportamiento justo con respecto a UDON. Como resultado, UDON se reserva el derecho de suspender un perfil del Programa de Fidelización de UDON o incluso desactivar permanentemente y, si corresponde, cancelar los beneficios asociados, en caso de abuso del Programa de Fidelización. UDON llevará a cabo esta suspensión y / o desactivación después de informar al cliente, por los medios que le parezcan más adecuados, sin que el cliente pueda reclamar ninguna compensación, particularmente en los siguientes casos:
Finalmente, si el cliente no hace ninguna compra por un periodo consecutivo de 24 mees, los UDON€S y saldo acumulados en el perfil del cliente se perderán. UDON informará al cliente que si no realiza una compra de los siguientes 30 días, el perfil podrá ser desactivado permanentemente.
UDON no se hace responsable e ninguna consecuencia, directa o indirecta, de ningún mal funcionamiento del Programa de Fidelización UDON Lovers. En caso de pérdida o robo del perfil del Programa de Fidelización UDON Lovers, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente UDON a través del formulario web www.UDON.COM, por correo electrónico (customercare@UDON.COM) o bien llamando al 936.618.606 UDON gestionará la incidencia con la mayor brevedad posible y recuperará los UDON€S y saldo acumulado.
Estas Condiciones Generales de Compra se aplican a la compra de los productos que UDON FRANCHISING, S.L. (“UDON”), vende a través de su Udon App y del sitio web order.udon.com (la “Web”) a cualquier usuario del mismo (el/los “Cliente/s”), por sí mismo o a través del correspondiente franquiciado, mediante la modalidad “Take Away” (“Para llevar”), ”Autopedido” ( ”Pedido digital en el restaurante ”) y/o “Delivery” (“Entrega a domicilio”).
Los datos de identificación y contacto de UDON son los siguientes:
• Domicilio social: C/ Ramón Ciurans, 2, 2ª planta 08530 La Garriga (Barcelona)
• C.I.F.: B-65.211.773
• Correo electrónico: customercare@udon.es
• Fax: (+34) 93.871.72.03
• Teléfono: (+ 34) 93.860.82.99
La compra de los productos ofrecidos a través de la Web conlleva la aceptación de los términos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Compra por lo que, antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido. Si no acepta las presentes Condiciones Generales de Compra, la compra de los productos no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación ni de responsabilidad por parte de UDON.
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: «Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años»
Al realizar un pedido a través de la Web, el Cliente declara tener capacidad legal para contratar los productos de la Web.
El Cliente se obliga a comunicar a UDON información veraz de sí mismo y a no realizar pedidos falsos. En cualquier caso, el Cliente responderá de la veracidad de sus datos y de los pedidos realizados.
UDON se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Compra en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo ni avisarlo previamente, por lo que, antes de comprar cada producto, lea atentamente su contenido ya que es responsabilidad del Cliente revisar las Condiciones Generales de Compra antes de comprar cualquier producto.
Para realizar el procedimiento de compra de los productos, el Cliente deberá darse de alta en el apartado “Regístrate gratis” de la Web, o bien realizar la contratación a través de sus credenciales de “Facebook”; en este segundo supuesto, UDON podrá tener acceso a la información facilitada por el usuario a “Facebook” aunque el tratamiento de los datos facilitados a “Facebook” estará sujeto a los términos y condiciones previstos al efecto. En posteriores procesos de compra, en el supuesto que el Cliente se haya registrado, sólo será necesario que facilite la dirección de correo electrónico y la contraseña en el apartado “Inicia sesión”.
El precio de los productos será el que aparezca en Euros junto a cada producto de la Web e incluirá los impuestos aplicables en cada momento y los gastos de entrega que, en su caso, correspondan.
Si el pedido tarda más de lo previsto o el Cliente tiene cualquier otro problema con su pedido, puede contactar con el equipo de Atención al Cliente de UDON a través del correo electrónico o el teléfono que se indican en la Web.
La Web contiene un gran número de productos y siempre puede ocurrir que algunos de los productos contengan un precio incorrecto o que no esté actualizado. En el supuesto que hubiese un error en el precio, UDON se pondrá en contacto con el Cliente lo antes posible y le ofrecerá la opción de reconfirmar el pedido del producto al precio correcto o bien anularlo con el reembolso del importe satisfecho.
UDON se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas. El precio aplicable al pedido efectuado por el Cliente será el que conste en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Compra.
El Cliente deberá realizar el pago de los productos mediante cualquiera de los siguientes medios de pago:
a) Tarjeta de débito o crédito (solamente se aceptan tarjetas “VISA”, “MASTERCARD” y “EURO 6000”). El Cliente deberá incluir el número de su tarjeta, así como el resto de información adicional, que le sea requerido en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.
b) Paypal. El Cliente deberá seguir el procedimiento previsto por esta plataforma de pago.
Sobre el importe del precio de los productos comprados, podrá aplicarse un descuento al pedido si el Cliente aplica un código promocional aprobado previamente por UDON.
Una vez realizado el oportuno pago, el Cliente recibirá una notificación por parte de UDON, confirmando que la solicitud del pedido y el pago han sido realizados correctamente.
La legislación vigente prohíbe la publicidad, venta, consumo y suministro de alcohol a los menores de 18 años. En caso de no tener la edad legal mínima para consumir bebidas alcohólicas la Web no le permitirá realizar la compra de los productos con alcohol.
UDON, tras verificar que el proceso de compra se ha realizado correctamente, procederá a entregar los productos, según las modalidades “Take Away” o “Delivery”, a la dirección indicada por el Cliente en el procedimiento de compra y en el plazo previsto en la Web o que indique el propio Cliente.
UDON no será responsable de los errores que se puedan producir en la entrega de los productos en el supuesto que el Cliente no haya cumplimentado correctamente los formularios de la Web. Ahora bien, si hubiera alguna incidencia en el plazo de entrega, UDON informaría de forma inmediata al Cliente.
Los riesgos de los productos serán a cargo del Cliente desde el momento que adquiera su posesión material y, en el caso de su devolución, continuarán siendo a cargo del Cliente hasta la entrega de los mismos a UDON.
Todos los pedidos de compra de los productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos.
En caso de falta de disponibilidad del producto comprado, UDON informará de ello al Cliente y le podrá ofrecer un producto o un descuento de características similares de igual o superior importe, si bien el Cliente, alternativamente, podrá cancelar su solicitud de compra y recuperar el importe pagado.
Si en el momento de la entrega de los productos, el Cliente se halla ausente del lugar de entrega comunicado a UDON, se entenderá que el Cliente desiste unilateralmente del pedido.
El Cliente deberá verificar en el momento de la entrega del producto que no ha habido ningún error con el mismo. En el caso de que haya algún error y éste sea totalmente imputable a UDON, el Cliente podrá presentar una reclamación solicitando la correcta entrega del producto solicitado o, alternativamente, podrá cancelar su pedido y recuperar el importe pagado. No obstante lo anterior, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido manipulado más allá de la apertura del mismo.
Dada la naturaleza y características de los productos, no rige el derecho de desistimiento previsto por la normativa vigente.
Los códigos promocionales de UDON no son transferibles ni intercambiables por dinero en efectivo, solamente podrán ser canjeados en pedidos que sean abonados mediante tarjeta de crédito y/o débito. Tampoco se entregará dinero en metálico en el supuesto de que el valor del pedido sea inferior al valor nominal del código promocional.
El código promocional será utilizado una vez por el Cliente. Solamente se podrán usar los códigos promocionales para descontar del precio del pedido de compra en el momento de su pago.
UDON se reserva el derecho, en cualquier momento y a su exclusiva discreción, de prever términos y condiciones adicionales en relación al comprobante de los códigos promocionales.
El Cliente podrá contactar con UDON, a través del formulario previsto en la sección “Contacto” de la Web, para manifestar las quejas y reclamaciones, comprometiéndose UDON a atenderlas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un (1) mes desde que son presentadas.
La Comisión Europea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, facilita una plataforma de resolución de litigios en línea en materia de consumo que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.
La garantía de los productos adquiridos a través de la Web se ajustará a lo previsto en la legislación vigente y, en su caso, a los términos y condiciones de la garantía comercial que se ofrezca al Cliente con carácter adicional.
El Cliente tendrá derecho a reclamar factura en papel de cualquier pedido que efectúe.
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Si cualquiera de las cláusulas de las Condiciones Generales de Compra fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, y las mismas permanecerán vigentes en todo lo demás, teniéndose por no puesta tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada. A tales efectos, las Condiciones Generales de Compra sólo dejarán de tener validez exclusivamente respecto de la disposición nula o ineficaz, y ninguna otra parte o disposición del mismo quedará anulada, invalidada, perjudicada o afectada por tal nulidad o ineficacia, salvo que por resultar esencial hubiese de afectar a las Condiciones Generales de Compra de forma integral.
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Las Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
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De conformidad con lo dispuesto en la Ley 11/2010 de 17 de diciembre de prevención del consumo de bebidas alcohólicas en menores de edad, está prohibido vender bebidas alcohólicas a menores de 18 años, o por mayores de 18 años para menores de 18 años.
Última versión: Mayo 2017