FAQs

Para cualquier incidencia con tu pedido, preguntas o sugerencias, puedes contactar con Customer Care al 936 618 606 o al 628 016 820 de Lunes a Domingo de 12h a 00h o escríbenos en el apartado CONTACTO de nuestra web indicándonos el motivo de tu consulta y te contestaremos en un plazo máximo de 48h.

Una vez que hayas formalizado el pago, lamentamos informarte que no se podrá modificar ni anular el pedido. Si esto sucede, te recomendamos que contactes con nuestro departamento de atención al cliente en el 936 618 606 o al 628 016 820 de Lunes a Domingo de 12h a 00h o escríbenos en el apartado CONTACTO de nuestra web indicándonos el motivo de tu consulta y te contestaremos en un plazo máximo de 48h.

Requerimos que indiques un número de teléfono para que, en caso de que hubiera cualquier incidencia con tu pedido Delivery durante la preparación o envío, podamos contactar contigo lo antes posible.

En primer lugar, te recomendamos que verifiques si no has recibido ningún correo electrónico a tu bandeja principal y, también, que revises tu buzón de correo electrónico no deseado o spam. En ocasiones, este tipo de mensajes pueden ser detectados como correo no deseado.

En segundo lugar, puedes acceder a tu sesión de usuario de nuestra página web y verificar el estado de tu pedido.

En caso de que tu pedido no aparezca en tu sesión y no hayas recibido ninguna confirmación vía email, te recomendamos que contactes con nuestro departamento de atención al cliente en el 936 618 606 o al 628 016 820 de Lunes a Domingo de 12h a 00h o escríbenos en el apartado CONTACTO de nuestra web indicándonos el motivo de tu consulta y te contestaremos en un plazo máximo de 48h.

Lo primero que te recomendamos es que revises si te ha llegado la confirmación de tu pedido Delivery y si lo has recibido correctamente, el siguiente paso será revisar si la dirección que aparece es la correcta. Si tu pedido se ha registrado correctamente y la dirección coincide, ten en cuenta que el tiempo de envío puede variar debido a las condiciones climatológicas o de tráfico.

Si no aparece el pedido en tu cuenta o no es correcta la dirección de entrega, por favor ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el 936 618 606 o al 628 016 820 de Lunes a Domingo de 12h a 00h o escríbenos en el apartado CONTACTO de nuestra web indicándonos el motivo de tu consulta y te contestaremos en un plazo máximo de 48h.

Para cualquier incidencia con tu pedido, preguntas o sugerencias, puedes contactar con Customer Care al 936 618 606 o al 628 016 820 de Lunes a Domingo de 12h a 00h o escríbenos en el apartado CONTACTO de nuestra web indicándonos el motivo de tu consulta y te contestaremos en un plazo máximo de 48h.

No, no hay importe mínimo para realizar un pedido Take Away.

En primer lugar, te recomendamos que verifiques si no has recibido ningún correo electrónico a tu bandeja principal y, también, que revises tu buzón de correo electrónico no deseado o spam. En ocasiones, este tipo de mensajes pueden ser detectados como correo no deseado.

En segundo lugar, puedes acceder a tu sesión de usuario de nuestra página web y verificar el estado de tu pedido.

En caso de que tu pedido no aparezca en tu sesión y no hayas recibido ninguna confirmación vía email, te recomendamos que contactes con nuestro departamento de atención al cliente por telefono en el 936 618 606 o al 628 016 820 de Lunes a Domingo de 12h a 00h o escríbenos en el apartado CONTACTO de nuestra web indicándonos el motivo de tu consulta y te contestaremos en un plazo máximo de 48h.

Una vez que hayas formalizado el pago no se podrá modificar ni anular. Si esto sucede, te recomendamos que contactes con nuestro departamento de atención al cliente por teléfono en el 936 618 606 o al 628 016 820 de Lunes a Domingo de 12h a 00h o escríbenos en el apartado CONTACTO de nuestra web indicándonos el motivo de tu consulta y te contestaremos en un plazo máximo de 48h.

1. Acumula y suma UDONES con cada visita o pedido (por gastar 1€ en UDON sumas 3 UDONES) y canjéalos en tu próxima visita a UDON por descuentos directos en ticket (por cada 100 UDONES acumulados, se obtendrá un 1€ descuento)

2. Consigue regalos y promociones adicionales por unirte al club, por tu fidelidad, tu cumpleaños, por jugar con nosotros ¡y simplemente porque sí!

3. Consulta tu saldo de UDONES en tu cuenta, canjea tus regalos disponibles o paga con el descuento de los euros acumulados por tus visitas al restaurante (sólo será posible canjear los UDONES a partir de los 250 UDONES)

4. Cuando vengas al local, haz tu pedido a través de los QR que encontrarás en cada mesa o identifícate en la caja -con tu correo o con el Wallet Pass de UDON que puedes descargate aquí)- en el momento de pagar y suma UDONES

5. Si prefieres pedir a domicilio, identifícate y acumularás automáticamente UDONES por hacer tu pedido en udon.com/delivery

Puedes consultar tu cantidad de udones disponibles en:

 

• Nuestro portal web
• Wallet Pass, que puedes descargate aquí

Acumula puntos y canjea tus UDONES por descuentos en tu ticket en el restaurante UDON más cercano. De manera temporal, no se podrán acumular ni canjear UDONES en:

 

• UDON Barajas Kiosk T1
• UDON Barajas Kiosk T2
• UDON Barajas Kiosk T4
• UDON Ifema
• UDON Jonquera
• UDON Puerto Venecia
• UDON Travessera
• UDON Viladecans

Igualmente, tampoco se podrán acumular ni canjear UDONES en los restaurantes internacionales de UDON en Chile, Ecuador, México, Portugal, Puerto Rico, República Dominicana y USA.

No, tus UDONES no caducan.

Accediendo a nuestro portal web , en el apartado “Mi perfil” e “Información personal”, puedes modificar tus datos personales y el correo electrónico.

Se podrá canjear cómo máximo 10 euros (1.000 UDONES) por visita. A la vez, sólo será posible canjear los UDONES a partir de los 250 UDONES (2,5 euros).

Con el Menú Midday solo se pueden sumar UDONES, no canjear. Así como el descuento UDON Lovers tampoco aplicará en otros menús ni otras promociones.

Para cualquier incidencia, preguntas o sugerencias, puedes contactar con nosotros al 936 618 606 o al 628 016 820 de Lunes a Domingo de 12h a 00h o escríbenos en el apartado CONTACTO de nuestra web indicándonos el motivo de tu consulta y te contestaremos en un plazo máximo de 48h.

Los noodles son la comida rápida saludable perfecta para disfrutar de una dieta equilibrada, sana y nutritiva. Son una fuente de hidratos de carbono que el cuerpo digiere con facilidad para proporcionar energía. Durante siglos la población japonesa ha gozado de una salud excelente basando su alimentación en los fideos orientales.

En UDON creemos que adoptando algunos de los hábitos dietéticos orientales serán beneficiosos para nuestra salud. Los noodles son un elemento indispensable de esta dieta y forman parte de nuestra alimentación básica.

Lamentablemente, aunque en UDON tengamos productos aptos para celíacos, no podemos garantizar que no existan trazas, ya que manipulamos todos los productos en el mismo espacio de cocina. Estamos trabajando para poder ofrecer un producto sin trazas de gluten, apto para celíacos, y esperamos poder comunicarlo en breve.

Todos los productos de UDON están sujetos a estrictas normas de calidad y trazabilidad, desde su origen hasta que se sirve en nuestros restaurantes.

Igualmente y de forma periódica, todos nuestros locales pasan auditorías internas y externas.

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