Política de privacitatAvís legalCanal ètic

Política de privacitat

General

De conformitat amb el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell de 27 d’abril de 2016 («RGPD») i la seva normativa de desenvolupament, UDON FRANCHISING, S.L. («UDON») informa tots els usuaris de la Web www.udon.com (la «Web») sobre el tractament de les seves dades personals, les facilitades durant l’accés i ús de la Web i en la seva relació quotidiana amb UDON.

Amb caràcter general, amb quina finalitat tractarem les vostres dades personals?

Atendre la sol·licitud d’informació requerida a través de l’apartat «Atenció al Client» de la Web.
Trametre informació, també per mitjans electrònics, sobre UDON i els seus franquiciats, les nostres activitats, ofertes, promocions i altra informació que entenguem del vostre interès.

Possibilitar la gestió, preparació i enviament de la comanda de productes realitzada en qualsevol de les diferents modalitats disponibles («Delivery» o «Take Away»), també via electrònica.

Possibilitar la inscripció i pertinença al nostre programa de fidelització, UDON Lovers, així com el desenvolupament de totes aquelles accions relacionades amb la pertinença al Club i descrites en les seves condicions legals. En tot cas, un dels beneficis intrínsecs a la pertinença al Club és la recepció de comunicacions electròniques amb ofertes o promocions exclusives per als seus membres.

Valorar la candidatura per a possibles processos de selecció, per a la cobertura de vacants a la nostra empresa o les nostres franquícies, a través de l’apartat «Treballa amb nosaltres» de la Web.
Atendre la sol·licitud d’informació enviada a través de l’apartat «Franquícies» de la Web, si esteu interessats a unir-vos a nosaltres com a franquiciat.
Possibilitar la gestió de la relació negocial amb clients i/o proveïdors.

Quina és la legitimació per al tractament de les vostres dades?

Per atendre la sol·licitud d’informació requerida a través de l’apartat «Atenció al Client» de la Web: el consentiment manifestat a partir de la sol·licitud enviada.

Per a la tramesa d’informació sobre UDON i els seus franquiciats: el vostre consentiment o, respecte a clients o membres del programa de fidelització, l’interès legítim / art. 21.2 LSSI.

Per a la gestió de les compres en línia: l’execució del contracte.

Gestió i pertinença al nostre programa de fidelització: l’execució del contracte. Art. 21.2 LSSI per a l’enviament de comunicacions.

Per al tractament de la vostra sol·licitud d’ocupació: el vostre consentiment.

Per atendre la sol·licitud d’informació enviada a través de l’apartat «Franquícies»: el vostre consentiment.

Per possibilitar la gestió de la relació negocial amb clients i/o proveïdors: l’execució del contracte.

Durant quant de temps conservarem les vostres dades?

En general, les dades proporcionades es conservaran durant el temps que resultin necessàries per a cadascuna de les finalitats a les quals es destinin. En tot cas, durant els terminis legalment establerts, en el cas d’informació relativa a la prestació de serveis. Durant el termini necessari per donar resposta i dur a terme el corresponent seguiment intern del suggeriment o observació comunicada. En el cas que ens remeteu un currículum, aquest es podria mantenir durant el termini d’un any, tret que ens indiqueu el contrari. Respecte a la tramesa de comunicacions comercials via electrònica, indefinidament, fins que no ens manifesteu el contrari.

A quins destinataris es comunicaran les vostres dades?

Amb caràcter general, no està prevista la comunicació de les vostres dades a tercers. Les úniques comunicacions que, al marge de les legalment establertes, poden dur-se a terme, serien entre UDON i els seus franquiciats, sempre que això resulti necessari, com en el cas d’una compra (franquiciat que hagi de servir la comanda), sol·licitud d’ocupació (franquiciat que tingui la vacant laboral) o la gestió de determinats aspectes del programa de fidelització.

Al marge del que s’ha esmentat anteriorment, podrien tenir accés a les vostres dades tercers, Encarregats del Tractament.

Quins són els vostres drets quan ens faciliteu les vostres dades?

En tant que UDON tracti les vostres dades personals, teniu dret a sol·licitar:
Accés.- L’interessat tindrà dret a obtenir del responsable del tractament confirmació de si s’estan tractant o no les dades que li concerneixin, així com informació detallada sobre determinats aspectes del tractament que s’estigui duent a terme.

Rectificació.- L’interessat tindrà dret a obtenir la rectificació de les dades personals inexactes que li concerneixin o que es completin les que siguin incompletes.

Supressió.- L’interessat tindrà dret a sol·licitar la supressió de les seves dades personals; en tot cas, la supressió estarà subjecta als límits establerts en la normativa reguladora.

Limitació del tractament.- L’interessat tindrà dret a sol·licitar la limitació respecte al tractament de les seves dades de caràcter personal.

Oposició al tractament.- En determinades circumstàncies i per motius relacionats amb la seva situació particular, els interessats podran oposar-se al tractament de les seves dades. UDON deixarà de tractar les dades, excepte per motius legítims imperiosos, o per a l’exercici o la defensa de possibles reclamacions.

Dret a la portabilitat de les vostres dades.- És a dir, tindreu dret a rebre les dades personals que us incumbeixin, que hàgiu facilitat a un responsable del tractament, en un format estructurat, d’ús comú i lectura mecànica, i a transmetre-les a un altre responsable del tractament.

Els referits drets podran ser exercits mitjançant sol·licitud escrita i signada adreçada a UDON, Av. Ramon Ciurans, 2, 08530 La Garriga (Barcelona), o a través de l’adreça de correu electrònic customercare@udon.es.

Què passa si no facilito les dades sol·licitades?

Les dades identificatives pertanyents al client/usuari, així com les altres dades de contacte i qualssevol altres que puguin ser exigides per la normativa aplicable, és obligatori declarar-les i la negativa a subministrar-les podria suposar la impossibilitat d’accedir al servei. Les restants dades que se sol·liciten són voluntàries, de manera que el fet de no facilitar-les no impedirà l’establiment de la relació contractual.

Tutela de les autoritats de control

En cas que ho considereu oportú, podeu requerir la tutela de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades presentant la corresponent reclamació. www.aepd.es. C/ Jorge Juan núm. 6, 28001 Madrid.

Mesures de seguretat

UDON ha adoptat els nivells de seguretat de protecció de les dades personals legalment requerits, i ha instal·lat tots els mitjans i mesures tècniques al seu abast per evitar la pèrdua, mal ús, alteració, accés no autoritzat i robatori de les dades personals facilitades a UDON. Malgrat això, l’usuari ha de ser conscient que les mesures de seguretat a Internet no són inexpugnables.

Ús de cookies

Udon Franchising, S.L. al seu lloc web www.udon.com, per compte propi o de tercers contractats per a la prestació de serveis de mesurament, anàlisi i publicitat, utilitza cookies quan un usuari navega pel lloc web.

Les cookies són fitxers enviats al navegador per mitjà d’un servidor web amb la finalitat de registrar les activitats de l’usuari durant el seu temps de navegació.

Mitjançant l’ús de les cookies és possible que el servidor on es troba la web reconegui el navegador web utilitzat per l’usuari amb la finalitat que la navegació sigui més senzilla, permetent, per exemple, l’accés dels usuaris que s’hagin registrat prèviament a les àrees, serveis, promocions o concursos reservats exclusivament a ells sense haver-se de registrar a cada visita. S’utilitzen també per mesurar l’audiència i els paràmetres del trànsit, controlar el progrés i el nombre d’entrades.

Determinades cookies poden recollir dades de caràcter personal.

A continuació es referencien els diferents tipus de cookies existents:
Tipus de cookies.

Exceptuades:

  • Cookies d’entrada d’usuari.
  • Cookies d’identificació o autenticació de l’usuari (únicament de sessió).
  • Cookies de seguretat de l’usuari.
  • Cookies de reproductor multimèdia.
  • Cookies de sessió per equilibrar la càrrega.
  • Cookies de personalització de la interfície d’usuari.
  • Cookies de complement (plug-in) per intercanviar continguts socials.

No exceptuades:

  • La resta de cookies.

Cookies segons l’entitat que les gestiona:

  • Cookies pròpies: Són aquelles que s’envien a l’equip terminal de l’usuari des d’un equip o domini gestionat pel propi editor i des del qual es presta el servei sol·licitat per l’usuari.
  • Cookies de tercers: Són aquelles que s’envien a l’equip terminal de l’usuari des d’un equip o domini que no és gestionat per l’editor, sinó per una altra entitat que tracta les dades obtingudes a través de les cookies.

Cookies segons el temps que romanen activades:

  • Cookies de sessió: Són un tipus de cookies dissenyades per recollir i emmagatzemar dades mentre l’usuari accedeix a una pàgina web.
  • Cookies persistents: Són un tipus de cookies en què les dades continuen emmagatzemades al terminal i poden ser accedides i tractades durant un període definit pel responsable de la cookie, que pot anar d’uns minuts a diversos anys.
  • Cookies segons finalitat:
  • Cookies d’anàlisi: Són aquelles que, tractades bé pel titular del lloc o per tercers, permeten quantificar el nombre d’usuaris i així realitzar el mesurament i l’anàlisi estadístic de la utilització que fan els usuaris del servei ofert. Per a això, s’analitza la seva navegació a la pàgina web, amb la finalitat de millorar l’oferta de productes o serveis que oferim.
  • Cookies publicitàries: Són aquelles que permeten la gestió, de la forma més eficaç possible, dels espais publicitaris que, si escau, l’editor hagi inclòs en una pàgina web, aplicació o plataforma des de la qual presta el servei sol·licitat, en base a criteris com el contingut editat o la freqüència en què es mostren els anuncis.
  • Cookies socials: Són necessàries per a les xarxes socials externes (Facebook, Google, Twitter, Pinterest, Instagram, etc.). La seva funció és controlar la interacció amb els widgets socials dins la pàgina.
  • Cookies de publicitat comportamental: Són aquelles que permeten la gestió, de la forma més eficaç possible, dels espais publicitaris que, si escau, l’editor hagi inclòs en una pàgina web, aplicació o plataforma des de la qual presta el servei sol·licitat. Aquestes cookies emmagatzemen informació del comportament dels usuaris obtinguda a través de l’observació continuada dels seus hàbits de navegació, la qual cosa permet desenvolupar un perfil específic per mostrar publicitat en funció d’aquest.

També és possible que en visitar alguna pàgina web o en obrir algun correu electrònic on es publiqui algun anunci o alguna promoció sobre determinats productes o serveis s’instal·li al navegador alguna cookie que s’utilitza per mostrar posteriorment publicitat relacionada amb la cerca que s’hagi realitzat, per desenvolupar un control dels anuncis en relació, per exemple, amb el nombre de vegades que són vistos, on apareixen, a quina hora es veuen, etc.

A continuació s’indica quines cookies no excloses, pròpies o de tercers, s’utilitzen al lloc web.
Cookies analítiques de tercers:

Google Analytics:
Google, Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (Califòrnia), CA 94043, Estats Units («Google»).
Política de privacitat: http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/
Dades recollides:
Anònimes: (Anuncis vistos, analítics, informació sobre el navegador, dades de cookies, data/hora, dades demogràfiques, tipus de maquinari/programari, dades d’interacció, pàgines vistes, dominis de servei.)
Seudonimitzades: Adreça IP (UE PII), historial de cerca, dades d’ubicació, cadena de clics, ID de dispositiu (PII UE), PII (nom, adreça, número de telèfon, adreça de correu electrònic, login), Sensible (Informació Financera).
Dades cedides a tercers: No revelat.
Retenció de dades: No revelat.
Més informació a: www.google.es/intl/es/policies/technologies/types/
https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage

Google Tag Manager:
Google Tag Manager és una eina que permet escriure o reescriure el codi d’un lloc web.
Dades recollides:
Es recullen dades anònimes com: informació del navegador, dades relatives a cookies, data i hora, dades demogràfiques, informació sobre el maquinari/programari, proveïdor d’accés a Internet, interacció. A més del número IP, número de telèfon, historial de cerques, dades de localització i ID del dispositiu. El número IP, la ID del dispositiu i el número de telèfon es comparteixen amb tercers, a més d’altres dades agregades.
Dades cedides a tercers: Es poden compartir dades agregades, dades anònimes, PII – UE (informació que pot fer identificable una persona), amb tercers, dades sensibles.
Retenció de dades: No revelat.
Cookies publicitàries de tercers:

Facebook Business.
Facebook, 1601 S. California Avenue, Palo Alto, CA, 94304.
https://www.facebook.com/full_data_use_policy
Dades recollides:
Anònimes: Anuncis vistos, dades analítiques, informació del navegador, dades relatives a cookies, data i hora, dades demogràfiques, informació sobre el maquinari/programari, proveïdor d’accés a Internet, dades d’interacció, pàgines vistes, servidor de domini.
Seudonimitzades: Adreça IP (UE PII), dades d’ubicació, ID de dispositiu (PII UE), PII (nom, adreça, número de telèfon, adreça de correu electrònic, login), dades d’identificació personal subministrades per tercers, Sensible (Informació Financera).
Dades cedides a tercers: Es poden compartir dades amb tercers.
Retenció de dades: No revelat.
Widgets Socials
Facebook Connect.
Facebook Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA, 94025.
URL de contacte de privacitat: http://www.facebook.com/help/contact_generic
Finalitat: Widgets socials.
Adreça IP, informació del navegador, dia i hora, dades demogràfiques, pàgines visitades, tipus de programari/maquinari.
Dades cedides a tercers: Es comparteixen dades anònimes amb tercers.
Retenció de dades: No revelat.
Més informació: http://www.facebook.com/about/privacy/

Podeu permetre, bloquejar o eliminar les cookies instal·lades mitjançant la selecció de la configuració apropiada del vostre navegador; no obstant això, heu de saber que si ho feu pot ser que no pugueu utilitzar la plena funcionalitat d’aquest lloc web. A continuació us oferim enllaços on trobareu informació sobre com podeu configurar les vostres preferències respecte a les cookies en els principals navegadors:
Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es
Mozilla Firefox: http://support.mozilla.org/es/kb/cookies-informacion-que-los-sitios-web-guardan-en-
Internet Explorer: http://support.microsoft.com/kb/196955/es
Safari: http://support.apple.com/kb/ph5042
Safari iOS (iPhone, iPad): http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=es_ES&locale=es_ES
Cookies Flash: http://www.macromedia.com/support/documentation/es/flashplayer/help/settings_manager07.html
O podeu consultar els vídeos tutorials publicats per l’Agència Espanyola de Protecció de Dades: http://www.youtube.com/user/desdelaAEPD

Per conèixer més sobre les cookies: es.wikipedia.org/wiki/Cookie_(informàtica)
Si voleu contactar amb nosaltres respecte a la nostra política de cookies, podeu fer-ho a: customercare@udon.es

POLÍTICA DE PRIVACITAT UDON LOVERS


Amb quina finalitat tractarem les vostres dades en relació a UDON Lovers?

Principalment tractarem les vostres dades per possibilitar la inscripció i pertinença al nostre programa de fidelització, UDON Lovers, així com el desenvolupament de totes aquelles accions relacionades amb la pertinença al Club i descrites en les seves condicions legals, a més de les enumerades a continuació:
Confecció d’un perfil com a membre d’UDON Lovers.
En tot cas, un dels beneficis intrínsecs a la pertinença al Club és la recepció de comunicacions electròniques amb ofertes o promocions o serveis exclusius per als seus membres.
Gestió de les funcionalitats ofertes a través del Wallet Pass o la Web App.
Proporcionar activitats, promocions, anuncis, funcions i/o serveis específics i/o personalitzats (inclosos els serveis basats en la ubicació) a través del Wallet Pass o la Web App o per qualsevol altre canal.
Desenvolupar nous serveis i millorar el Wallet Pass o la Web App, els diferents canals de comunicació i el programa de fidelització.

Quina és la legitimació per al tractament de les vostres dades?

Els tractaments vinculats a la vostra pertinença al programa UDON Lovers es duran a terme en base al consentiment manifestat per vosaltres en el moment de formalitzar la vostra inscripció al programa de fidelització UDON Lovers.

El vostre consentiment també serà la base per a la presa de decisions automatitzades i l’elaboració de perfils, que no tindran efectes jurídics sobre vosaltres.

Per a la tramesa de comunicacions comercials relacionades amb UDON Lovers, el consentiment (en la mesura que forma part intrínseca del programa de fidelització al qual us heu adherit voluntàriament). Per a qualsevol altre tipus de comunicació comercial, un interès legítim de mercadotècnia directa (21.2 LSSI).
Confecció d’un perfil com a membre d’UDON Lovers, un interès legítim de millora de les accions promocionals del programa.

Tractaments destinats a la gestió i anàlisi de l’ús d’UDON Lovers, un interès legítim d’UDON de millora del programa de fidelització. A continuació facilitem informació específica.

Presa de decisions automatitzades / Perfils.

Mitjançant la present, accepteu l’ús de la presa de decisions automatitzades, basada en la informació que ens proporcioneu i el vostre ús del Wallet Pass o la Web App, inclòs el nombre de transaccions, la freqüència i el volum. A partir d’aquí rebreu diferents ofertes d’UDON Lovers en base al vostre perfil. Un perfil que ens permetrà oferir-vos aquelles ofertes, promocions i/o informació que entenguem que us poden resultar més rellevants.
En cap cas aquesta presa de decisions tindrà efectes jurídics sobre vosaltres o que us afectin significativament de forma similar; únicament rebreu ofertes no adaptades als vostres interessos concrets.

Quines dades es tractaran?

Essencialment les dades que ens faciliteu en el moment de gestionar l’alta a UDON Lovers, així com la informació que es vagi generant a partir dels vostres consums.
A més de la informació anterior, a partir de l’ús del Wallet Pass o la Web App es recollirà: informació sobre el dispositiu mòbil, com l’identificador del dispositiu mòbil i/o l’identificador del compte (UDID d’Android, UUID d’iOS; ID de publicitat: IDFA per a dispositius iOS i AAID per a dispositius Android, o el seu equivalent), l’adreça de protocol d’Internet (IP) del dispositiu utilitzat per accedir a Internet, la ubicació geogràfica (si està habilitada), el tipus de dispositiu i la versió del seu sistema operatiu.
També recopilem informació sobre les funcions, el contingut, els serveis o els llocs web als quals s’accedeix, en els quals es fa clic o amb els quals s’interactua a través de l’aplicació, així com informació sobre les interaccions realitzades amb la interfície i les funcions de l’aplicació, com la informació de registre, les pestanyes, els bàners o les pàgines de l’aplicació en les quals es fa clic o a les quals s’accedeix, els anuncis i/o promocions vistos a través de l’aplicació i la recepció de notificacions enviades a través de l’aplicació.

Ús de dades per a la creació d’audiències publicitàries.

Amb la finalitat d’oferir-vos publicitat personalitzada i rellevant a través de plataformes digitals de tercers, UDON podrà utilitzar determinades dades personals que ens heu facilitat com a membre d’UDON Lovers —com ara la vostra adreça de correu electrònic o número de telèfon— per crear audiències personalitzades en plataformes publicitàries com Google (Google Ads) i Meta (Facebook i Instagram Ads). Aquest tractament implica la transmissió de les vostres dades a aquestes plataformes en format seudonimitzat (xifrat), amb l’única finalitat d’identificar el vostre perfil dins d’aquestes plataformes i mostrar-vos publicitat d’UDON, així com per a la creació d’audiències similars compostes per usuaris amb característiques afins a les vostres.
La base de legitimació per a aquest tractament és el vostre consentiment, prestat en el moment de la vostra inscripció al programa UDON Lovers mitjançant l’acceptació de la present política de privacitat. Podreu retirar el vostre consentiment en qualsevol moment, sense que això afecti la vostra pertinença al programa de fidelització, adreçant-vos a customercare@udon.es.
Us informem que aquestes plataformes actuen com a responsables independents del tractament de les dades un cop rebudes, per la qual cosa us recomanem consultar les seves respectives polítiques de privacitat per conèixer com tracten la vostra informació: Política de privacitat de Google i Política de privacitat de Meta.

Temps de conservació.

Les vostres dades seran tractades mentre formeu part del programa de fidelització. Un cop abandoneu el programa, es mantindran indefinidament fins que no ens manifesteu el contrari.

Destinataris.

Per gaudir d’algunes de les prestacions d’UDON Lovers, serà necessari compartir informació amb els restaurants UDON als quals acudiu.
Les vostres dades també seran tractades pels Encarregats del Tractament contractats, així com amb els encarregats de tractament.

Drets.

En tant que UDON tracti les vostres dades personals, teniu dret a sol·licitar:
Accés.- L’interessat tindrà dret a obtenir del responsable del tractament confirmació de si s’estan tractant o no les dades que li concerneixin, així com informació detallada sobre determinats aspectes del tractament que s’estigui duent a terme.
Rectificació.- L’interessat tindrà dret a obtenir la rectificació de les dades personals inexactes que li concerneixin o que es completin les que siguin incompletes.
Supressió.- L’interessat tindrà dret a sol·licitar la supressió de les seves dades personals; en tot cas, la supressió estarà subjecta als límits establerts en la normativa reguladora.
Limitació del tractament.- L’interessat tindrà dret a sol·licitar la limitació respecte al tractament de les seves dades de caràcter personal.
Oposició al tractament.- En determinades circumstàncies i per motius relacionats amb la seva situació particular, els interessats podran oposar-se al tractament de les seves dades. UDON deixarà de tractar les dades, excepte per motius legítims imperiosos, o per a l’exercici o la defensa de possibles reclamacions.
Dret a la portabilitat de les vostres dades.- És a dir, tindreu dret a rebre les dades personals que us incumbeixin, que hàgiu facilitat a un responsable del tractament, en un format estructurat, d’ús comú i lectura mecànica, i a transmetre-les a un altre responsable del tractament.
Els referits drets podran ser exercits mitjançant sol·licitud escrita i signada adreçada a UDON, Av. Ramon Ciurans, 2, 08530 La Garriga (Barcelona), o a través de l’adreça de correu electrònic customercare@udon.es.

Tutela de les autoritats de control

En cas que ho considereu oportú, podeu requerir la tutela de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades presentant la corresponent reclamació. www.aepd.es. C/ Jorge Juan núm. 6, 28001 Madrid.

CONDICIONS LEGALS DEL PROGRAMA DE FIDELITZACIÓ UDON LOVERS

UDON Lovers

El Programa de Fidelització d’UDON (d’ara endavant denominat “UDON Lovers”) permet, en funció de les compres realitzades a UDON, acumular UDONS (per cada 1 euro gastat a UDON s’obtenen 3 UDONS) i bescanviar aquests UDONS per euros (per cada 100 UDONS acumulats s’obtindrà un descompte d’1 €, però només serà possible descomptar els euros acumulats a partir de 250 UDONS) en productes a la carta (no vàlid en menú).

Només es permet disposar d’un compte UDON Lovers per persona (mateix nom i adreça postal). UDON es reserva el dret de sol·licitar en qualsevol moment qualsevol document que justifiqui la identitat de la persona que desitja subscriure’s o s’ha subscrit al Programa de Fidelització UDON.

Correspon al membre mantenir o actualitzar la informació en el seu perfil preguntant al restaurant o visitant la seva sessió d’usuari a LOVERS.UDON.COM. UDON no podrà en cap cas ser responsable de la no recepció d’una oferta per part del membre a causa d’informació obsoleta o incorrecta.

Condicions per donar-se d’alta al Programa de Fidelització

En donar-se d’alta a UDON.COM, acceptes inscriure’t al Programa de Fidelització UDON Lovers.

Condicions d’ús

Els UDONS acumulats a UDON Lovers són personals i intransferibles. El client es compromet a utilitzar el saldo acumulat en el programa UDON Lovers d’acord amb aquestes disposicions legals. En cas contrari, UDON es reserva el dret de suspendre o cancel·lar el compte del client al Programa de Fidelització segons les condicions mencionades a l’article “Suspensió/Desactivació”.

Dades personals

Com a part de la subscripció al Programa de Fidelització UDON Lovers, UDON recopila dades personals. Aquesta informació està subjecta a tractament informatitzat per permetre a UDON processar les sol·licituds rebudes i enviar ofertes i informació personalitzada. Els destinataris d’aquestes dades són UDON FRANCHISING SL i qualsevol subcontractista.

Aquesta informació es registra a l’arxiu de clients d’UDON i, d’acord amb la llei modificada del 6 de gener de 1978, pot donar lloc a l’exercici del dret d’accés, rectificació i supressió a través del Servei d’Atenció al Client d’UDON (customercare@udon.com).

A més, qualsevol membre també pot oposar-se, per motius legítims, al tractament de les dades que el concerneixen a l’adreça esmentada anteriorment.

Beneficis del Programa de Fidelització

El Programa de Fidelització UDON Lovers permet al seu titular, amb la presentació del codi QR que trobarà al seu espai personal ‘UDON Lovers’ del web LOVERS.UDON.COM o a través del Wallet Pass, acumular UDONS en les compres realitzades en qualsevol restaurant UDON Asian Food en productes a la carta (no vàlid en menú), així com en el servei de lliurament a domicili i Take Away disponible a UDON.COM.

El comptador d’UDONS s’activa tan bon punt el client es dona d’alta a UDON.COM. Només per donar-se d’alta, el client rep 250 UDONS (2,5 €) i, a partir d’aquí, per cada compra a UDON, 1 € gastat equivaldrà a 3 UDONS. El client podrà bescanviar aquest saldo acumulat sempre que hagi superat els 250 UDONS i sempre en productes a la carta (no vàlid en menú). El saldo bescanviat es restarà del comptador i s’haurà d’assolir novament els 250 UDONS per poder tornar a descomptar el saldo acumulat. Es podrà bescanviar un màxim de 1.000 UDONS (10 €) per visita. Els clients que anteriorment formessin part del Programa de Fidelització Exclusive Noodle Friend (ENF) obtindran el saldo inicial de 250 UDONS (2,5 €) per als clients amb categoria Exclusive, 500 UDONS (5 €) per als de categoria Premium i 300 UDONS (3 €) per als de categoria Master.

Cada client donat d’alta al programa de Fidelització UDON Lovers rebrà 100 UDONS addicionals pel seu aniversari.

Informació general

Els UDONS acumulats no poden bescanviar-se per efectiu. En cas de sol·licitud de devolució, UDON es reserva el dret de deduir la quantitat d’UDONS acreditats a la targeta del Programa de Fidelització UDON Lovers associada a la compra del producte pel qual es sol·licita la devolució. Els UDONS acumulats i el saldo bescanviable estaran disponibles:

  • Per telèfon, posant-se en contacte amb el Servei d’Atenció al Client d’UDON (+34 936 618 606).
  • A l’àrea d’usuari del web LOVERS.UDON.COM.
  • Al restaurant, preguntant a caixa i facilitant el correu electrònic de registre o presentant el QR corresponent.

Drets reservats

UDON es reserva el dret de modificar aquestes condicions generals i informarà el client de qualsevol modificació pels mitjans que consideri més adequats (correu postal, correu electrònic, actualització de les condicions generals al web UDON.COM). L’última versió de les Condicions Generals aplicables al Programa de Fidelització UDON Lovers es pot consultar al web UDON.COM.

UDON també es reserva el dret de no enviar totes les ofertes a tots els clients del Programa de Fidelització UDON Lovers i el dret de modificar o suspendre el programa. Especifica que en cas d’interrupció definitiva del Programa de Fidelització d’UDON, els clients seran informats pels mitjans que es considerin més adequats (correu postal, correu electrònic, actualització al web UDON.COM). El client tindrà un màxim de 30 dies per beneficiar-se dels avantatges; si no s’utilitzen dins d’aquest període, els avantatges i UDONES es perdran. En cap cas el client podrà reclamar a UDON per cap motiu. Cap modificació o cancel·lació del Programa de Fidelització d’UDON donarà dret a compensació.

Suspensió / Desactivació

El Programa de Fidelització d’UDON està dissenyat per proporcionar als clients fidels una sèrie d’avantatges basats en les visites i compres realitzades als restaurants o al web. Aquest programa assumeix que el participant respecta les condicions i actua de manera justa amb UDON. Com a resultat, UDON es reserva el dret de suspendre un perfil del Programa de Fidelització d’UDON o fins i tot desactivar-lo permanentment i, si escau, cancel·lar els beneficis associats en cas d’abús del programa. UDON durà a terme aquesta suspensió i/o desactivació després d’informar el client pels mitjans que consideri més adequats, sense que el client pugui reclamar cap compensació, particularment en els següents casos:

  • En cas de frau, intent de frau o robatori del client a la botiga i/o a UDON.COM
  • En cas d’ús indegut o inapropiat del Programa de Fidelització UDON Lovers
  • En cas de qualsevol acció que pugui alterar el funcionament del web UDON.COM, del Programa de Fidelització UDON Lovers o del funcionament del restaurant
  • En cas que es detecti un nombre anormalment alt de transaccions en el mateix dia o durant diversos dies
  • De manera general, en cas d’incompliment de les disposicions mencionades en aquestes condicions generals

Finalment, si el client no realitza cap compra durant un període consecutiu de 24 mesos, els UDONES i el saldo acumulat en el perfil del client es perdran. UDON informarà el client que si no realitza cap compra en els següents 30 dies, el perfil podrà ser desactivat permanentment.

Responsabilitat

UDON no es fa responsable de cap conseqüència, directa o indirecta, de cap mal funcionament del Programa de Fidelització UDON Lovers. En cas de pèrdua o robatori del perfil del Programa de Fidelització UDON Lovers, el client haurà de posar-se en contacte amb el Servei d’Atenció al Client d’UDON a través del formulari web UDON.COM, per correu electrònic (customercare@udon.com) o trucant al +34 936 618 606. UDON gestionarà la incidència al més aviat possible i recuperarà els UDONS i el saldo acumulat.

CONDICIONS GENERALS DE COMPRA

Aquestes Condicions Generals de Compra s’apliquen a la compra dels productes que UDON FRANCHISING, S.L. (“UDON”) ven a través de UDON.COM (el “Web”) a qualsevol usuari del mateix (el/els “Client/s”), per si mateix o a través del corresponent franquiciat, mitjançant la modalitat “Take Away” (“Per emportar”), “Autopedido” (“Comanda digital al restaurant”) i/o “Delivery” (“Lliurament a domicili”).

Les dades d’identificació i contacte d’UDON són les següents:

  • Domicili social: C/ Ramón Ciurans, 2, 2a planta, 08530 La Garriga (Barcelona)
  • C.I.F.: B-65.211.773
  • Correu electrònic: customercare@udon.es
  • Fax: (+34) 93.871.72.03
  • Telèfon: (+34) 93.860.82.99

La compra dels productes oferts a través del Web comporta l’acceptació dels termes i condicions previstos en aquestes Condicions Generals de Compra, per la qual cosa, abans de procedir a la seva acceptació, llegeixi atentament el seu contingut. Si no accepta aquestes Condicions Generals de Compra, la compra dels productes no es durà a terme i, en conseqüència, no comportarà l’assumpció de cap tipus d’obligació ni de responsabilitat per part d’UDON.

Aquest comerciant es compromet a no permetre cap transacció que sigui il·legal o que es consideri, per les marques de targetes de crèdit o el banc adquirent, que pugui o tingui el potencial de perjudicar la bona reputació dels mateixos o influir de manera negativa en ells. Les següents activitats estan prohibides segons els programes de les marques de targetes: la venda o oferta d’un producte o servei que no sigui plenament conforme amb totes les lleis aplicables al Comprador, Banc Emissor, Comerciant, Titular de la targeta o targetes. A més, les següents activitats també estan explícitament prohibides: “Venda de begudes alcohòliques a menors de 18 anys”.

En realitzar una comanda a través del Web, el Client declara tenir capacitat legal per contractar els productes del Web.

El Client es compromet a comunicar a UDON informació veraç sobre si mateix i a no fer comandes falses. En qualsevol cas, el Client serà responsable de la veracitat de les seves dades i de les comandes realitzades.

UDON es reserva el dret de modificar el contingut i/o abast de les Condicions Generals de Compra en qualsevol moment, sense necessitat de comunicar-ho prèviament, per la qual cosa, abans de comprar cada producte, llegeixi atentament el seu contingut, ja que és responsabilitat del Client revisar les Condicions Generals de Compra abans de comprar qualsevol producte.

Alta d’usuari

Per realitzar el procediment de compra dels productes, el Client haurà de donar-se d’alta a la secció “Registra’t” del Web. En processos de compra posteriors, en el cas que el Client s’hagi registrat, només serà necessari que faciliti l’adreça de correu electrònic i la contrasenya a la secció “Inicia sessió”.

Preu i forma de pagament

El preu dels productes serà el que aparegui en Euros juntament amb cada producte del Web i inclourà els impostos aplicables en cada moment i les despeses d’entrega que, si escau, corresponguin.

Si la comanda triga més del previst o el Client té qualsevol altre problema amb la seva comanda, pot contactar amb l’equip d’Atenció al Client d’UDON a través del correu electrònic o el telèfon indicats al Web.

El Web conté un gran nombre de productes i sempre pot ocórrer que alguns productes continguin un preu incorrecte o no estiguin actualitzats. En cas que hi hagués un error en el preu, UDON es posarà en contacte amb el Client tan aviat com sigui possible i li oferirà l’opció de reconfirmar la comanda del producte al preu correcte o bé anul·lar-la amb el reemborsament de l’import pagat.

UDON es reserva el dret de realitzar, en qualsevol moment i sense avís previ, les modificacions que consideri oportunes. El preu aplicable a la comanda realitzada pel Client serà el que consti en el moment d’acceptar les Condicions Generals de Compra.

El Client haurà de realitzar el pagament dels productes mitjançant qualsevol dels següents mitjans de pagament:

a) Targeta de dèbit o crèdit (només s’accepten targetes “VISA”, “MASTERCARD” i “EURO 6000”). El Client haurà d’incloure el número de la seva targeta, així com la resta d’informació addicional requerida en el procediment de compra. El càrrec es realitzarà un cop acceptat per l’entitat financera; en cas contrari, la compra no es podrà dur a terme.

b) Paypal. El Client haurà de seguir el procediment establert per aquesta plataforma de pagament.

Sobre l’import del preu dels productes comprats, es podrà aplicar un descompte a la comanda si el Client aplica un codi promocional prèviament aprovat per UDON.

Un cop efectuat el pagament, el Client rebrà una notificació per part d’UDON, confirmant que la sol·licitud de la comanda i el pagament s’han realitzat correctament.

Begudes alcohòliques

La legislació vigent prohibeix la publicitat, venda, consum i subministrament d’alcohol a menors de 18 anys. En cas de no tenir l’edat mínima legal per consumir begudes alcohòliques, el Web no permetrà realitzar la compra dels productes amb alcohol.

Lliuraments

UDON, després de verificar que el procés de compra s’ha realitzat correctament, procedirà a lliurar els productes segons les modalitats “Take Away” o “Delivery” a l’adreça indicada pel Client en el procediment de compra i dins del termini previst al Web o indicat pel mateix Client.

UDON no serà responsable dels errors que es puguin produir en el lliurament dels productes en cas que el Client no hagi completat correctament els formularis del Web. No obstant, si hi hagués alguna incidència en el termini de lliurament, UDON informarà immediatament al Client.

Els riscos dels productes seran a càrrec del Client des del moment que adquireixi la seva possessió material i, en cas de devolució, continuaran sent a càrrec del Client fins al lliurament dels mateixos a UDON.

Totes les comandes de compra dels productes estan subjectes a la seva disponibilitat.

En cas de manca de disponibilitat del producte comprat, UDON en informarà el Client i li podrà oferir un producte o un descompte de característiques similars d’igual o superior import; el Client, alternativament, podrà cancel·lar la comanda i recuperar l’import pagat.

Si en el moment del lliurament dels productes, el Client es troba absent del lloc de lliurament comunicat a UDON, s’entendrà que el Client desisteix unilateralment de la comanda.

El Client haurà de verificar en el moment del lliurament que no hi hagi cap error amb el producte. En cas que hi hagi un error i sigui totalment imputable a UDON, el Client podrà presentar una reclamació sol·licitant el lliurament correcte del producte o, alternativament, cancel·lar la comanda i recuperar l’import pagat. No obstant això, no es farà cap reemborsament si el producte ha estat manipulat més enllà de l’obertura del mateix.

Desistiment

Dada la naturalesa i característiques dels productes, no s’aplica el dret de desistiment previst per la normativa vigent.

Codis promocionals

Els codis promocionals d’UDON no són transferibles ni intercanviables per diners en efectiu, només podran ser bescanviats en comandes pagades amb targeta de crèdit i/o dèbit. Tampoc es lliurarà diners en efectiu en cas que el valor de la comanda sigui inferior al valor nominal del codi promocional.

El codi promocional serà utilitzat una sola vegada pel Client. Només es podran utilitzar els codis promocionals per descomptar el preu de la comanda en el moment del pagament.

UDON es reserva el dret, en qualsevol moment i a la seva exclusiva discreció, d’establir termes i condicions addicionals relacionats amb l’ús dels codis promocionals.

Queixes i reclamacions

El Client podrà contactar amb UDON a través del formulari de la secció “Contacte” del Web per presentar queixes i reclamacions. UDON es compromet a atendre-les tan aviat com sigui possible, i en qualsevol cas, dins d’un (1) mes des de la seva presentació.

La Comissió Europea, conforme a l’Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, facilita una plataforma de resolució de conflictes en línia disponible a: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Els consumidors podran presentar les seves reclamacions a través d’aquesta plataforma.

Garantia

La garantia dels productes adquirits a través del Web s’ajustarà a la legislació vigent i, si escau, als termes i condicions de la garantia comercial que s’ofereixi al Client addicionalment.

El Client tindrà dret a sol·licitar factura en paper de qualsevol comanda realitzada.

Protecció de dades personals

En compliment de la normativa vigent, en relació amb les dades personals del Client facilitades durant el procés de compra al Web, s’aplica la Política de Privacitat.

Nul·litat

Si qualsevol clàusula de les Condicions Generals de Compra fos declarada total o parcialment nul·la o ineficaç, aquesta nul·litat afectarà només aquesta disposició o la part afectada, i la resta seguirà vigent. Les Condicions Generals de Compra deixaran de tenir validesa només respecte de la disposició nul·la o ineficaç, i cap altra part serà anul·lada o afectada, tret que fos essencial i afectés les Condicions de manera integral.

Idioma

Les Condicions Generals de Compra estan redactades en català, espanyol i anglès. En cas de discrepància entre versions, prevaldrà la versió en català.

Legislació aplicable i jurisdicció competent

Les Condicions Generals de Compra es regiran i interpretaran d’acord amb la legislació espanyola.

En cas de conflicte o discrepància en la interpretació o aplicació de les Condicions Generals de Compra, els Jutjats i Tribunals competents seran els que estableixi la normativa legal aplicable en matèria de jurisdicció de consumidors i usuaris.

D’acord amb la Llei 11/2010 de 17 de desembre de prevenció del consum de begudes alcohòliques en menors, està prohibit vendre begudes alcohòliques a menors de 18 anys o per majors de 18 anys a menors de 18 anys.

Data d’última actualització: Desembre 2025.